角色要可信赖
憨厚、稳重、可靠，承接导览服务。
展示方式
小象负责服务场景，小九负责日常传播。
交互要有温度
把问路、查询、导览转成角色互动。
资产要可延展
场景、动作、表情都可复用延展。
小象 / 商场智慧屏 IP
商场智慧屏的角色化入口，用可靠、亲和的形象承接问路、查店和活动查询。
通过智慧屏界面、商场导览和实体终端建立使用语境，让小象成为服务能力的可视化人格。
小九 / 企业表情包
用于内部沟通和自媒体运营，承接欢迎、鼓励、道歉、福利提醒等高频场景。
作为表情系统的角色识别锚点，统一轮廓和气质。
适合新用户引导、社群欢迎和活动入口。
把压力情绪做得轻松可爱，适合工作场景传播。
表达专注、忙碌和任务推进状态。
用于低落、求安慰和轻度吐槽语境。
强化夸张反应，让沟通更有画面感。
适合服务补偿、轻松道歉和提示反馈。
可用于春节、会员活动和福利提醒。
承接好运、抽奖、转发和许愿类运营场景。
适合延展成动效表情或提示反馈。
用谐音和表情动作增强记忆点。
可延展方向
从角色资产，到可持续运营的视觉系统。
小象：适合商场智慧屏语音助手、导览角色、服务状态反馈、3D 场景海报和线下终端界面。
小九：适合企业内部表情包、公众号配图、自媒体互动、活动弹窗、社群运营和轻量动效反馈。
两个 IP 分别承担“服务交互人格”和“日常传播表情”的角色，在不同触点里形成统一但不单调的视觉资产体系。